Trong quá trình giao tiếp , người gửi là cá nhân bắt đầu gửi tin nhắn và còn được gọi là người giao tiếp hoặc nguồn giao tiếp. Người gửi có thể là diễn giả, nhà văn hoặc ai đó chỉ ra hiệu. Cá nhân hoặc nhóm cá nhân trả lời người gửi được gọi là người nhận hoặc khán giả .
Trong lý thuyết về lời nói và giao tiếp, danh tiếng của người gửi rất quan trọng trong việc cung cấp độ tin cậy và xác thực cho các tuyên bố và bài phát biểu của họ, nhưng sự hấp dẫn và dễ chịu cũng đóng một vai trò trong việc người nhận giải thích thông điệp của người gửi.
Từ đặc tính hùng biện của người gửi đến tính cách mà nó đại diện, vai trò của người gửi trong giao tiếp không chỉ đặt ra giọng điệu mà còn cả kỳ vọng về cuộc trò chuyện giữa người gửi và khán giả. Tuy nhiên, bằng văn bản, phản hồi bị trì hoãn và phụ thuộc nhiều vào danh tiếng của người gửi hơn là vào hình ảnh.
Quá trình giao tiếp
Tất cả các giao tiếp liên quan đến hai yếu tố chính: người gửi và người nhận, trong đó người gửi truyền một ý tưởng hoặc khái niệm, tìm kiếm thông tin hoặc thể hiện suy nghĩ hoặc cảm xúc và người nhận nhận được thông điệp đó.
Trong ” Hiểu biết về quản lý “, Richard Daft và Dorothy Marcic giải thích cách người gửi có thể giao tiếp “bằng cách chọn các biểu tượng để soạn thư”. “Công thức hữu hình của ý tưởng” này sau đó được gửi đến người nhận, nơi nó được giải mã để diễn giải ý nghĩa.
Do đó, rõ ràng và súc tích với tư cách là người gửi là điều quan trọng để bắt đầu giao tiếp tốt, đặc biệt là trong thư từ bằng văn bản. Các thông điệp không rõ ràng có nguy cơ bị hiểu sai cao hơn và gây ra phản hồi từ khán giả mà người gửi không có ý định.
AC Buddy Krizan xác định vai trò chính của người gửi trong quá trình giao tiếp trong “ Giao tiếp kinh doanh ” bao gồm “(a) chọn loại tin nhắn, (b) phân tích người nhận, (c) sử dụng quan điểm của bạn, (d) khuyến khích phản hồi và (e) loại bỏ các rào cản giao tiếp”.
Độ tin cậy và sức hấp dẫn của người gửi
Việc người nhận thông điệp của người gửi phân tích kỹ lưỡng là bắt buộc để truyền tải thông điệp chính xác và đạt được kết quả mong muốn vì việc khán giả đánh giá diễn giả phần lớn quyết định việc họ tiếp nhận một hình thức giao tiếp nhất định.
Daniel J. Levi mô tả trong ” Group Dynamics for Teams ” ý tưởng về một diễn giả có khả năng thuyết phục tốt là “một người giao tiếp có độ tin cậy cao”, trong khi “một người giao tiếp có độ tin cậy thấp có thể khiến khán giả tin vào điều ngược lại với thông điệp (đôi khi được gọi là boomerang). ). tác dụng).” Ông cho rằng một giáo sư đại học có thể là chuyên gia trong lĩnh vực của mình, nhưng sinh viên có thể không coi ông là chuyên gia về các vấn đề xã hội hoặc chính trị.
Ý tưởng về độ tin cậy của người nói dựa trên năng lực và tính cách được nhận thức, đôi khi được gọi là đặc tính, đã phát triển hơn 2.000 năm trước ở Hy Lạp cổ đại, theo cuốn “Tự tin nói trước công chúng” của Deanna Sellnow . Sellnow tiếp tục nói rằng “bởi vì người nghe thường gặp khó khăn trong việc phân biệt thông điệp với người gửi, những ý tưởng hay có thể dễ dàng bị loại bỏ nếu người gửi không thiết lập các đặc tính thông qua nội dung, cách truyền tải và cấu trúc.”
